سياسة الاسترجاع والاسترداد – منصة Mubdie Ltd.

تاريخ النفاذ: 24 يونيو 2025م
الكيان القانوني: Mubdie Ltd. – شركة خاصة محدودة مسجلة في إنجلترا وويلز رقم: 16516230
الموقع الإلكتروني الرسمي: https://mubdie.com

1. نطاق السياسة

1.1. تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات الاسترجاع والاسترداد التي تتم عبر منصة Mubdie.com، سواء للمنتجات العينية أو الرقمية، وذلك بما يتوافق مع القوانين المعمول بها في المملكة المتحدة وممارسات التجارة الإلكترونية العالمية.

1.2. تغطي هذه السياسة العلاقة بين:

1.2.1. البائعين: المسجلين والمعتمدين لعرض منتجاتهم وخدماتهم عبر المنصة.
1.2.2. المشترين: المستخدمين الذين يقومون بشراء المنتجات أو الخدمات من خلال المنصة.

1.3. Mubdie Ltd. لا تمارس البيع المباشر، بل تعمل كمنصة رقمية متعددة البائعين، تتيح بيئة متكاملة تجمع بين البائعين والمشترين، وتوفر أنظمة إدارة المنتجات، التراخيص، الطلبات، الشحن، الاسترداد، التذاكر، والتواصل المباشر، مع الالتزام بدورها كوسيط تقني وليس طرفًا في المعاملات التجارية المباشرة.

2. سياسة استرجاع المنتجات العينية

2.1. يحق للمشتري طلب استرجاع المنتج خلال فترة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وذلك في الحالات التالية:
2.1.1. وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج.
2.1.2. استلام منتج مختلف عن ما تم طلبه.

2.2. يجب أن يكون المنتج:
2.2.1. غير مستخدم.
2.2.2. في حالته الأصلية مع التغليف والملصقات.

2.3. يتحمل البائع تكاليف الشحن في حال كان الخطأ صادرًا منه، بينما يتحمل المشتري التكلفة في حال رغب في الإرجاع دون وجود خطأ من البائع.

2.4. تتم معالجة طلبات الاسترجاع عبر نظام التذاكر، ويجب إرفاق الصور وإثبات الحالة.

2.5. حالات عدم القابلية للإرجاع:
2.5.1. السلع القابلة للتلف مثل الأغذية والزهور.
2.5.2. البطاقات والهدايا الإلكترونية (Gift Cards).
2.5.3. المنتجات الرقمية القابلة للتحميل بعد التنزيل.
2.5.4. السلع الصحية أو الشخصية مثل مستلزمات العناية.

2.6. الاسترداد الجزئي:
في حال تم فتح المنتج أو تغيّرت حالته عن الأصلية، يحتفظ البائع أو المنصة بحق تقديم استرداد جزئي يعكس قيمة المنتج المتبقية.

2.7. إثبات الشراء والتغليف:
يجب تقديم إثبات شراء صالح، ويُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع التغليف الأصلي لاستكمال عملية الاسترجاع.

2.8. تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع:
يتحمل المشتري تكاليف الشحن للإرجاع ما لم يكن سبب الإرجاع خطأً من البائع أو المنصة.

2.9. المنتجات في العروض والتخفيضات:
لا تُقبل طلبات الاسترداد أو الإرجاع للمنتجات المباعة ضمن العروض الخاصة أو التخفيضات، إلا إذا كان هناك عيب مصنعي.

2.10. الهدايا:
جميع الهدايا المقدمة عبر المنصة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو الضمان، إلا إذا تم النص صراحةً على خلاف ذلك في العرض.

3. سياسة استرداد المنتجات الرقمية

3.1. نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن المبدأ العام هو عدم قبول الاسترداد بعد التحميل أو الوصول إلى المحتوى، إلا في الحالات التالية:
3.1.1. عيب تقني يمنع تشغيل أو استخدام المنتج.
3.1.2. عدم تطابق جوهري بين وصف المنتج والواقع.

3.2. يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 48 ساعة من الشراء، عبر نظام التذاكر.

3.3. يحق للمنصة أو البائع التحقق من المشكلة فنيًا قبل البت في الطلب.

3.4. في حال الموافقة على طلب الاسترداد، يتم خصم نسبة 15% من قيمة الطلب كرسوم غير مستردة، تمثل تكاليف تشغيلية وإدارية، تشمل على سبيل المثال لا الحصر: رسوم التحويل، أجور المحاسبة، تكاليف الأنظمة والبنية التحتية.

3.5. يقدم المشتري طلب الاسترداد بموافقته الضمنية على هذه النسبة غير القابلة للاسترداد.

4. المشتريات من خدمات أو اشتراكات

4.1. تخضع الخدمات المدفوعة والاشتراكات لشروط كل باقة كما هو موضح قبل الشراء.

4.2. لا تُرد المبالغ المدفوعة مقابل اشتراكات تم استخدامها جزئيًا، إلا في حال وجود خطأ مثبت أو عيب في الخدمة.

5. معالجة الطلبات

5.1. يتم الرد على طلبات الاسترجاع أو الاسترداد خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.

5.2. يتم تنفيذ عمليات الاسترداد المقبولة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل حسب مزود الخدمة المالية.

6. حدود مسؤولية المنصة

6.1. تعمل منصة Mubdie.com كوسيط رقمي، ولا تتحمل مسؤولية مباشرة عن المعاملة بين البائع والمشتري، لكنها تلتزم بالإشراف وحماية مصالح الطرفين.

6.2. في حال نشوء نزاع، يحق للمنصة طلب مستندات داعمة تشمل إثباتات الشحن، الصور، أو تسجيلات شاشة من نظام التذاكر.

6.3. تحتفظ المنصة بحق تعليق أو إنهاء حساب أي طرف يتبين تورطه في سلوك احتيالي أو إساءة استخدام لسياسات الإرجاع.

7. التعديلات على السياسة

7.1. تحتفظ Mubdie Ltd. بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بإشعار مسبق.

7.2. استمرار استخدام المنصة من قبل البائعين والمشترين بعد التعديل يُعد قبولًا ضمنيًا للشروط المحدثة.

8. الضمان والصيانة

8.1. تعريف الضمان
يقدم البائع ضمانًا للمنتجات العينية أو الرقمية التي يعرضها عبر المنصة، ويشمل هذا الضمان التزامًا بإصلاح أو استبدال المنتج أو تقديم الدعم الفني خلال فترة الضمان المحددة من قبل البائع والتي يتم الإعلان عنها بوضوح للمشتري قبل إتمام الشراء.

8.2. التزامات البائع
يلتزم البائع بتنفيذ شروط الضمان المعلنة، ومعالجة أي عيوب أو مشكلات خلال فترة الضمان بما يتوافق مع المواصفات المعلنة وبطريقة مهنية وفعالة.

8.3. الاستثناءات من الضمان
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الإهمال، التعديلات غير المصرح بها، أو أي أسباب أخرى لا تتحمل مسؤوليتها الشركة أو البائع.

8.4. خدمات الصيانة
إذا كانت هناك خدمات صيانة مرفقة أو منفصلة، يلتزم البائع بتوضيح تفاصيلها وشروطها، بما في ذلك التكاليف ومدة الخدمة.

8.5. إجراءات تقديم طلبات الضمان والصيانة
يجب على المشتري تقديم طلب الضمان أو الصيانة عبر نظام التذاكر في المنصة، مرفقًا بجميع المستندات والأدلة المطلوبة، ليتم التعامل مع الطلب من قبل البائع خلال فترة معقولة.

8.6. دور المنصة
تعمل منصة Mubdie.com كوسيط رقمي لتسهيل التواصل بين البائع والمشتري، ولا تتحمل المنصة مسؤولية مباشرة عن تنفيذ أو ضمان جودة خدمات الضمان أو الصيانة، لكنها تحتفظ بحق التدخل واتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود نزاعات أو مخالفات.

8.7. الهدايا
جميع الهدايا أو العناصر المقدمة مجانًا من البائع أو المنصة غير قابلة للاسترداد، ولا تشمل أي ضمانات أو خدمات صيانة، ما لم ينص على خلاف ذلك بشكل صريح في عرض الهدايا.

للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد التالي:
📧 support@mubdie.com