سياسة الشحن والتوصيل للمنتجات العينية – منصة Mubdie Ltd.

تاريخ النفاذ: 24 يونيو 2025م
الكيان القانوني: Mubdie Ltd. – شركة خاصة محدودة مسجلة في إنجلترا وويلز رقم: 16516230
الموقع الإلكتروني الرسمي: https://mubdie.com

1. مقدمة وتعريف بدور المنصة

Mubdie.com هي منصة رقمية متعددة الباعة، توفر بيئة إلكترونية تمكّن البائعين من عرض وبيع منتجاتهم، والمشترين من شراء هذه المنتجات. لا تمارس المنصة البيع المباشر، بل توفر نظامًا متكاملًا يشمل إدارة المنتجات والمخزون، أدوات التوصيل والاسترداد، ونظام تذاكر مدمج للتواصل المباشر بين المشتري والبائع. هذه السياسة تنطبق على كافة عمليات شحن وتوصيل المنتجات العينية التي تتم عبر المنصة.

2. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات شحن وتوصيل المنتجات العينية التي يتم بيعها عبر منصة Mubdie.com من خلال البائعين المسجلين لديها، ويشمل ذلك المنتجات المادية أو الملموسة التي تتطلب شحنًا فعليًا إلى العملاء.

لأغراض هذه السياسة:

• يُقصد بـ”البائع” أي مستخدم مسجل في المنصة يقوم بعرض وبيع منتجات عينية.

• يُقصد بـ”المشتري” أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بشراء منتج عبر المنصة.

3. مسؤوليات البائع

3.1. يلتزم البائع بتحديد تفاصيل الشحن الخاصة بكل منتج بدقة، بما في ذلك:

• مدة تجهيز الطلب.

• شركات الشحن المستخدمة.

• رسوم الشحن (إن وجدت).

• المناطق الجغرافية التي يتم التوصيل إليها.

3.2. يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن توصيل المنتجات خلال المدة المحددة عند الشراء.

3.3. يجب تعبئة المنتجات وتغليفها بطريقة آمنة تمنع التلف أو الضرر أثناء النقل.

3.4. في حال فشل عملية الشحن بسبب خطأ من البائع أو شركة الشحن، يكون البائع ملزمًا بإعادة الشحن أو التعويض وفق سياسة الإرجاع والاسترداد.

3.5. يتعهد البائع بتحديث معلومات الشحن فور حدوث أي تغيير جوهري يؤثر على عملية التوصيل.

4. مسؤوليات المشتري

4.1. يلتزم المشتري بتقديم عنوان شحن دقيق ومحدث.

4.2. في حال تعذر التوصيل بسبب خطأ في العنوان أو غياب المتسلم، يتحمل المشتري التكاليف الإضافية لإعادة الشحن.

4.3. يتحمل المشتري أي رسوم جمركية أو ضرائب محلية عند التوصيل الدولي، إذا لم تكن مغطاة ضمن سعر المنتج أو الشحن.

4.4. يجب على المشتري مراجعة حالة الطلب والإبلاغ عن أي تأخير أو ضرر خلال فترة زمنية معقولة.

5. أوقات المعالجة والتسليم

5.1. تختلف أوقات المعالجة حسب كل منتج وبائع، ويجب توضيحها بوضوح في صفحة المنتج.

5.2. تبدأ مدة التوصيل من لحظة تأكيد الدفع وليس من وقت الطلب.

5.3. في حال تأخر الشحن عن المدة المعلنة، يجب على البائع إخطار المشتري وتحديث حالة الطلب.

6. تكاليف الشحن

6.1. يحق للبائع تحديد رسوم شحن ثابتة أو متغيرة حسب الوزن، الوجهة أو شركة الشحن.

6.2. يجب تضمين رسوم الشحن في ملخص الفاتورة النهائي بشكل شفاف.

6.3. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية مالية عن تكاليف الشحن، ويقتصر دورها على توفير البنية التقنية التي تجمع البائعين بالمشترين.

7. الشحن الدولي

7.1. على البائع تحديد ما إذا كان يوفر الشحن الدولي من عدمه.

7.2. يجب على البائع توضيح أي رسوم جمركية أو ضرائب محتملة يتحملها العميل عند التوصيل خارج الدولة.

8. تتبع الطلبات

8.1. يُشجّع البائعون على توفير رقم تتبع عند استخدام شركات شحن تدعمه.

8.2. يحق للمنصة أو العميل طلب إثبات الشحن والتوصيل عند النزاع. كما يجوز للمنصة، في حال وجود خلاف أو مطالبة تتعلق بالشحن، طلب تقديم صورة من شاشة المحادثة بين البائع والمشتري عبر نظام التذاكر الداخلي، وذلك للتحقق من الوقائع وتوثيق التعامل، وفقًا لإجراءات داخلية تحفظ سرية المراسلات وتحترم خصوصية الأطراف.

9. تعذّر التوصيل

9.1. في حال فشل التوصيل بسبب عنوان خاطئ أو غياب العميل، يتحمل العميل التكاليف الإضافية لإعادة الشحن.

9.2. إذا لم يتم استلام الطلب خلال 14 يومًا من محاولة التوصيل الأخيرة، يحق للبائع إلغاء الطلب وفقًا لشروطه الخاصة.

10. أحقية المنصة في التدخل

10.1. تحتفظ المنصة بحق التدخل أو التوسط في أي نزاع متعلق بالشحن إذا لزم الأمر.

10.2. للمنصة الحق في تعليق حساب البائع في حال ثبوت الإهمال أو التلاعب المتكرر في الشحن.

10.3. يقر البائع بتحمله الكامل لأي مطالبات قانونية أو تعويضات ناتجة عن فشله في الالتزام بأحكام هذه السياسة، ويتعهد بتعويض المنصة عن أي خسائر أو أضرار أو نفقات قانونية مترتبة على ذلك.

11. حدود المسؤولية

Mubdie Ltd. لا تمارس البيع المباشر، ولا تتحمل أي مسؤولية قانونية مباشرة عن التأخير، التلف، الفقدان أو الأخطاء المرتبطة بالشحن، باعتبار أن العلاقة التعاقدية قائمة مباشرة بين البائع والمشتري. ومع ذلك، تلتزم المنصة بتقديم الدعم الفني والتقني لحل النزاعات عند الضرورة، ضمن صلاحياتها المحددة.

12. التعديلات على السياسة

12.1. يجوز لـ Mubdie Ltd. تعديل هذه السياسة في أي وقت مع إشعار مسبق عبر البريد الإلكتروني أو من خلال لوحة التحكم.

12.2. استمرار استخدام المنصة من قبل البائع أو المشتري بعد التعديل يُعد قبولًا ضمنيًا للشروط الجديدة.

للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل، يرجى التواصل معنا عبر البريد التالي:
📧 support@mubdie.com