الشروط والأحكام العامة

لمنصة Mubdie Ltd. – شركة مبدع المحدودة

تاريخ النفاذ: 19 يونيو 2025م

مقدمة

مرحبًا بك في منصة Mubdie (المُشار إليها لاحقًا بـ “المنصة” أو “نحن” أو “شركة مبدع المحدودة” أو “Mubdie Ltd.”), وهي منصة رقمية متكاملة تقدم خدمات رقمية وتجارية، ويتم تشغيلها من قِبل Mubdie Ltd.، شركة خاصة محدودة مسجّلة في إنجلترا وويلز تحت رقم الشركة: 16516230.

العنوان القانوني: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

يُعد استخدامك للمنصة أو التسجيل بها قبولًا كاملاً وغير مشروط لهذه الشروط والأحكام، والتي تُشكّل اتفاقًا قانونيًا ملزمًا بينك وبين المنصة. نرجو قراءة هذه الشروط بعناية.

للاطلاع على السياسات التفصيلية:

• سياسة الخصوصية
• سياسة الضرائب والجمارك
• سياسة الشحن والاسترجاع
• سياسة الاسترداد
• الاستخدام المقبول
• تقديم الشكاوى
• شروط وأحكام البائعين
• سياسة الكوكيز

1. التعريفات

1.1. المستخدم: أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة سواء عبر التصفح أو إنشاء حساب أو شراء/بيع الخدمات والمنتجات.
1.2. البائع: كل مستخدم يقدم منتجات أو خدمات عبر المنصة سواء كانت رقمية، إلكترونية، أو خدمات مخصصة.
1.3. المنتجات الرقمية: كل ما يُباع أو يُقدَّم على شكل ملفات إلكترونية مثل القوالب، التصاميم، التطبيقات، الأكواد، أو الوسائط.
1.4. المنتجات الإلكترونية: أجهزة مادية مثل الحواسيب، الهواتف، الإكسسوارات التقنية، ومستلزماتها.
1.5. الخدمات: وتشمل خدمات التصميم، البرمجة، الاستشارات، التسويق، التدريب، أو الدعم الفني.
1.6. الاشتراكات: خطط دورية (شهرية أو سنوية) تتيح للمستخدم الوصول إلى خدمات أو منصات رقمية تقدمها المنصة.
1.7. WAAS (المواقع كخدمة): نموذج اشتراك يتيح للمستخدمين تشغيل مواقع إلكترونية مُستضافة ضمن نطاق المنصة.
1.8. SaaS (البرمجيات كخدمة): البرمجيات والأدوات الرقمية المقدمة كمزود خدمة عبر الإنترنت.
1.9. المزادات: آلية بيع يتم فيها تقديم منتج رقمي أو إلكتروني يُباع لمن يقدم أعلى سعر خلال فترة زمنية محددة.
1.10. الاتفاقيات: تشمل اتفاقيات الاشتراك، اتفاقيات البائع، واتفاقيات التراخيص، وتُعد جميعها جزءًا لا يتجزأ من هذه الوثيقة.

2. نطاق الخدمات

2.1. تشمل الخدمات المقدمة من المنصة ما يلي:
2.1.1. الخدمات المباشرة: تنفيذ مشاريع رقمية (تصميم، تطوير، تسويق، استشارات) من خلال فريق متخصص.
2.1.2. المنتجات الرقمية: بيع وتسليم منتجات رقمية جاهزة أو مخصصة.
2.1.3. المنتجات الإلكترونية: سوق متعدد الباعة للأجهزة التقنية والإلكترونية.
2.1.4. خدمة المزادات: بيع منتجات رقمية أو إلكترونية بطريقة المزاد.
2.1.5. خدمة WAAS: مواقع كخدمة (Website as a Service) جاهزة للتسليم السريع، وفق اشتراكات شهرية أو سنوية، مع التزام المنصة بالصيانة والاستضافة والدعم.
2.1.6. خدمة SaaS: تشمل أدوات رقمية وتطبيقات برمجية توفرها المنصة عبر اشتراك دوري (مثل أدوات التسويق، التصميم، إدارة المشاريع)، وتخضع لشروط الترخيص المحددة لكل خدمة.
2.1.7. المتجر متعدد الباعة: يتيح للبائعين تقديم منتجاتهم الرقمية أو الإلكترونية عبر بيئة احترافية، وتخضع جميع التعاملات بين البائعين والعملاء لسياسات الحماية والعمولة والضمان المعتمدة من المنصة.

2.2. أحكام خاصة بالمتاجر متعددة الباعة

2.2.1. تتحمل المنصة مسؤولية مراجعة الحسابات التجارية للبائعين قبل الموافقة على انضمامهم.
2.2.2. يُشترط على كل بائع الالتزام بسياسات الشحن، الاسترجاع، والتسعير الواضحة.
2.2.3. تُخصم عمولة محددة من كل عملية بيع تتم عبر المنصة، وتُحدد قيمتها حسب نوع المنتج والخدمة.
2.2.4. يتحمل البائع وحده المسؤولية القانونية والتجارية عن المنتجات التي يعرضها، بما في ذلك التراخيص، الضمانات، وحقوق الملكية.
2.2.5. يُمنع عرض منتجات محظورة بموجب القانون البريطاني أو قانون بلد المستخدم النهائي.
2.2.6. يجوز للمنصة إلغاء أو تعليق حساب البائع عند وجود خروقات متكررة أو شكاوى مؤكدة.

2.3. اتفاقية البائع (Vendor Agreement)

2.3.1. يخضع كل بائع بعد قبوله لشروط صفحة شروط البائع والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.
2.3.2. يجب على البائعين تقديم وثائق تحقق من الهوية والنشاط التجاري قبل بدء البيع.
2.3.3. يُمنع استخدام بيانات عملاء المنصة خارج نطاق الخدمة المقدمة.
2.3.4. يحق للمنصة مراجعة وتحليل أداء البائع وتقييم مدى الامتثال للشروط.

2.4. أحكام خاصة بخدمات WAAS وSaaS

2.4.1. تخضع جميع الاشتراكات لشروط الاستخدام الفردية المعروضة عند الاشتراك في الخدمة.
2.4.2. يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا ما لم يقم المستخدم بإلغائه قبل موعد التجديد.
2.4.3. يحق للمنصة إيقاف الخدمة في حال عدم السداد، أو إساءة الاستخدام، أو تجاوز الاستخدام المسموح به.
2.4.4. لا يحق للمستخدم الوصول إلى الكود البرمجي أو استنساخ البنية التقنية للخدمة، ما لم يكن منصوصًا عليه في الباقة.

2.5. اتفاقية الاشتراك في WAAS وSaaS

2.5.1. باستخدامك لخدمات WAAS وSaaS فأنت توافق على أنك تحصل على ترخيص استخدام غير حصري وغير قابل للنقل، ولأغراض مشروعة فقط.
2.5.2. تحتفظ المنصة بجميع الحقوق في البنية التحتية، وقواعد البيانات، والتصميمات المرافقة.
2.5.3. لا يجوز استخدام هذه الخدمات لإنشاء خدمات منافسة أو استضافة طرف ثالث دون إذن مكتوب.
2.5.4. تخضع الاستضافة والدعم الفني لمستوى الخدمة (SLA) المعلن في كل باقة.

3. الأهلية وإنشاء الحساب

3.1. يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 سنة ميلادية.
3.2. يقر المستخدم بأن جميع المعلومات المقدمة أثناء التسجيل صحيحة وكاملة ومحدثة.
3.3. تحتفظ المنصة بالحق في تعليق أو حذف أي حساب يستخدم معلومات مزورة أو يتم استخدامه لأنشطة غير قانونية أو غير مشروعة.

4. الدفع والرسوم

4.1. تُنفّذ كافة العمليات المالية عبر بوابات دفع إلكترونية معتمدة وآمنة، مثل PayPal وStripe, أو من خلال حسابات مصرفية باسم Mubdie Ltd.
4.2. قد يتم فرض رسوم صرف أو تحويل من قبل مزودي الدفع أو البنوك الوسيطة، وتُعتبر مسؤولية العميل.
4.3. تُعرض تفاصيل الرسوم والعمولات بوضوح أثناء إجراءات الدفع قبل الإتمام.
4.4. يجوز تعديل الرسوم أو وسائل الدفع بإشعار مُسبق للمستخدمين.
4.5. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأعطال أو النزاعات التي قد تنشأ عن مزودي خدمة الدفع الخارجيين، ويُنصح المستخدمون بالاطلاع على شروطهم وأحكامهم من خلال المواقع الرسمية الخاصة بهم.

5. سياسة الاسترداد والإلغاء

5.1. يتم توفير السياسات الخاصة بكل منتج أو خدمة في صفحة المنتج أو الاشتراك.
5.2. لا تُرد قيمة المنتجات الرقمية بعد تحميلها.
5.3. الاشتراكات الشهرية يمكن إلغاؤها دون استرداد بعد تفعيل الخدمة.
5.4. تقبل طلبات الاسترداد وفق سياسة الاسترداد الرسمية.

6. حقوق الملكية الفكرية

6.1. تعود حقوق النشر والتوزيع للمحتوى الرقمي إلى مالكه الأصلي أو المنصة إذا كانت هي المنتجة.
6.2. يُمنع نسخ، بيع، أو إعادة توزيع المحتوى الرقمي دون إذن مكتوب.
6.3. استخدام الأصول الرقمية لا يمنح المستخدم ملكية أو حق التعديل إلا إذا ذُكر صراحة.

7. الاستخدام المقبول والسلوك

7.1. يلتزم المستخدم بعدم استخدام المنصة في أنشطة غير قانونية، مخالفة للقوانين البريطانية أو قوانين بلده.
7.2. يُمنع التلاعب بأنظمة الدفع، نشر فيروسات، أو انتحال الهوية.
7.3. تراقب المنصة الأنشطة المشبوهة وتحتفظ بحق الإيقاف الفوري لأي حساب مخالف.

8. المسؤولية القانونية وحدودها

8.1. تعمل المنصة كوسيط تقني فقط ولا تتحمل أي مسؤولية مباشرة تجاه صحة أو جودة أو قانونية المنتجات أو الخدمات التي يقدمها البائعون.
8.2. تقع المسؤولية القانونية الكاملة على البائعين، بما في ذلك الالتزام بالقوانين المحلية والدولية، وضمان شرعية المنتجات، ومطابقتها للمواصفات، وتقديم ضمانات مناسبة.
8.3. تحتفظ المنصة بحق تعليق أو إلغاء حساب أي بائع يثبت مخالفته، أو التعامل في منتجات غير قانونية أو مضللة.
8.4. في حالة المزادات، يلتزم البائع بعدم التلاعب ويكون مسؤولاً عن صحة وشفافية المزاد.

9. الخصوصية وحماية البيانات

9.1. تلتزم المنصة بقانون حماية البيانات البريطاني (GDPR).
9.2. تُجمع المعلومات لأغراض تشغيل الخدمة وتحسين الأداء فقط.
9.3. يمكن للمستخدم طلب حذف بياناته عبر البريد الرسمي.

10. تقديم الشكاوى وتسوية النزاعات

10.1. تُقدّم الشكاوى عبر نموذج الشكاوى ويتم الرد خلال 5 أيام عمل.
10.2. يُسعى دائمًا لحل النزاعات وديًا، وإن تعذر يمكن اللجوء للتحكيم الإلكتروني أو المحاكم البريطانية المختصة.

11. القانون الحاكم

11.1. تخضع هذه الشروط للقانون البريطاني.
11.2. تلتزم المنصة بالقوانين المحلية الخليجية عند تقديم خدمات في تلك الدول.
11.3. في حال النزاع، يكون الاختصاص لمحكمة لندن التجارية ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

12. التعديلات

12.1. يحق للمنصة تعديل هذه الشروط في أي وقت.
12.2. يتم إشعار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو التنبيهات داخل الحساب.
12.3. استمرار استخدام المنصة بعد التعديل يعتبر موافقة على الشروط المعدلة.

13. بيانات التواصل الرسمي

13.1. البريد الإلكتروني: support@mubdie.com
13.2. العنوان القانوني: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

14. أحكام الامتثال للقوانين الخليجية

14.1. تلتزم منصة Mubdie Ltd.، عند تقديم خدماتها داخل دول الخليج العربي، بالتشريعات المحلية واللوائح المعتمدة في كل دولة، ويشمل ذلك الآتي:

14.1.1. الامتثال التجاري في المملكة العربية السعودية
14.1.1.1. تُطبّق ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15٪ على جميع الخدمات والمنتجات المباعة داخل المملكة، وفقًا لهيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
14.1.1.2. تخضع المنصة لنظام التجارة الإلكترونية السعودي بما يشمله من حقوق المستهلك وواجبات المورّد.
14.1.1.3. يُمكن للمستهلك السعودي التقدّم بشكوى لوزارة التجارة السعودية في حال حدوث مخالفات، ويحق له الانسحاب خلال 7 أيام من شراء المنتجات الرقمية ما لم يتم تحميلها.

14.1.2. الامتثال التجاري في الإمارات العربية المتحدة
14.1.2.1. تُطبق ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5٪ وفقًا للهيئة الاتحادية للضرائب.
14.1.2.2. تلتزم المنصة بالقانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك، وتشمل الالتزامات توضيح الأسعار، وسياسة الإرجاع، والتعامل الآمن مع بيانات العملاء.
14.1.2.3. يُحظر عرض أو بيع أي منتجات رقمية أو إلكترونية تخرق المعايير الثقافية أو الأمنية للإمارات.

14.1.3. الامتثال في سلطنة عمان ودول الخليج الأخرى
14.1.3.1. تُراعي المنصة القوانين المحلية في سلطنة عمان، قطر، الكويت، والبحرين، عند تقديم خدماتها، بما يشمل التسجيل الضريبي أو الترخيص إن استوجب.
14.1.3.2. في حال وجود متطلبات محلية كالتسجيل التجاري أو التصاريح المسبقة، تلتزم المنصة بتوفيرها عبر شركائها المحليين أو وكلائها.

14.1.4. البيانات والاستضافة داخل دول الخليج
14.1.4.1. في حال فرضت أي دولة خليجية اشتراطات تخص استضافة البيانات أو معالجتها داخل حدودها، تعمل المنصة على توفير حلول سحابية محلية متوافقة.

14.1.5. أولوية التفسير القانوني
14.1.5.1. في حال تعارض أحكام هذه الوثيقة مع القانون المحلي لدولة خليجية تُقدَّم فيها الخدمة، تُفسَّر الشروط وفقًا لتلك القوانين المحلية، بما لا يُخل بحقوق الشركة في القانون البريطاني.

15. القوة القاهرة

15.1. لا تتحمل المنصة أو الشركة أي مسؤولية عن التأخير أو الإخفاق في الأداء بسبب أحداث خارجة عن الإرادة المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، النزاعات المسلحة، الانقطاعات الكبرى في شبكات الإنترنت، الأوبئة، القرارات الحكومية الطارئة، أو أي ظرف قهري آخر.

16. إخلاء المسؤولية العامة

16.1. تُوضح المنصة أنها غير مسؤولة عن أي أضرار أو خسائر ناتجة عن استخدام أو الاعتماد على المنتجات الرقمية، الإلكترونية، العينية، أو المزادات.
16.2. لا تضمن المنصة دقة أو اكتمال أي محتوى منشور من قبل المستخدمين أو البائعين.
16.3. يتحمل المستخدم وحده مسؤولية قراراته التجارية أو التقنية بناءً على المحتوى أو الخدمات المقدمة عبر المنصة.
16.4. لا تُقدّم المنصة أي استشارة مالية، قانونية، أو ضريبية للمستخدمين، ويُنصح دائمًا بالرجوع إلى الجهات المختصة.

17. المحكمة المختصة

17.1. في حال وقوع أي نزاع قانوني لم يُحل وديًا أو عبر التحكيم، تُحال القضية إلى:

17.1.1. المحكمة التجارية في لندن – London Commercial Court، باعتبارها الجهة القضائية المختصة بالنظر في النزاعات بين المستخدمين والشركة.
17.1.2. يُعترف فقط بالاختصاص القضائي المحلي لدولة خليجية في حال وجود التزام قانوني مُلزم لا يمكن تجاوزه ويُحتِّم الامتثال به صراحة، وذلك امتثالًا للقانون المحلي الملزم في تلك الدولة، مع احتفاظ الشركة بكامل حقوقها القانونية في المملكة المتحدة وعدم اعتبار هذا استثناءً عامًا أو تنازلاً عن اختصاص المحاكم البريطانية.

18. إقرار المستخدم بالبضائع المتنوعة والمسؤوليات

18.1. بمجرد التسجيل في المنصة أو إتمام أي معاملة تجارية من خلالها، يقر المستخدم ويوافق صراحة على أن المنصة تعمل كوسيط تقني مستقل لتسهيل عرض وبيع منتجات متنوعة (بما في ذلك المنتجات الرقمية، الإلكترونية، والعينية)، وأنها لا تتحمل أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة عن جودة، أمان، أو شرعية تلك المنتجات أو المطابقة لأي معايير تنظيمية، ما لم تكن صادرة مباشرة من المنصة نفسها كمزود أول. كما يقر المستخدم بأن المسؤولية الكاملة تقع على عاتق البائع، بما في ذلك الامتثال للقوانين البريطانية والمحلية (عند تطبيقها)، والوفاء بالتزامات الضمان، التسليم، والدقة في الوصف، وفق ما تنص عليه السياسات المعتمدة المرتبطة بهذه الوثيقة.

19. التزامات البائع

19.1. يلتزم البائع بالامتثال لجميع القوانين والتنظيمات المعمول بها المتعلقة بأنواع

المنتجات التي يعرضها.
19.2. يجب توفير وصف دقيق وكامل للمنتجات، مع ضمانات مناسبة تتوافق مع نوع المنتج.
19.3. يقر البائع بأن المنصة لا تُقدّم خدمات الشحن ولا تتولى تخزين أو استلام البضائع، بل تقتصر مهمتها على توفير البنية التقنية التي تمكّن البائع من ربط حساباته مع مزودي الشحن الخارجيين.
19.4. تقع المسؤولية الكاملة عن إعداد، شحن، تتبّع، وتسليم المنتجات على عاتق البائع.
19.5. الالتزام بسياسات المنصة الخاصة بالشحن، الاسترجاع، والضمان، كما هي منصوص عليها في السياسات المرتبطة.
19.6. الحفاظ على سرية بيانات العملاء وعدم استخدامها خارج نطاق المعاملة المصرح بها.

20. تسوية النزاعات الخاصة بالبائعين

20.1. في حال وقوع أي نزاع قانوني بين البائع وأحد العملاء أو أي طرف ثالث يتعلق بالمنتجات أو الخدمات المقدمة عبر المنصة، يتحمل البائع وحده المسؤولية القانونية الكاملة عن إدارة وتسوية النزاع.
20.2. تُقر المنصة أنها ليست طرفًا في مثل هذه النزاعات ولا تتحمل أي التزام قانوني تجاه نتائجها، ما لم يثبت بوضوح أن المنصة هي المزود المباشر للمنتج أو الخدمة محل النزاع.
20.3. يجب على البائعين الرجوع إلى مستشار قانوني متخصص والامتثال الكامل لأي التزامات تنظيمية أو قانونية سارية في نطاقهم الجغرافي.